MATASEMARANG.COM – Badan Pusat Statistik (BPS) melaporkan Indeks Kepuasan Jamaah Haji Indonesia (IKJHI) 2025 berkategori sangat memuaskan, yakni mencapai angka 88,46 poin atau meningkat dari tahun sebelumnya yang menunjukkan angka 88,20 poin.
“Indeks kepuasan jamaah haji 88,46 poin. Secara umum kalau di atas 85 itu masuk kategori sangat memuaskan,” kata Ketua BPS Amalia Adininggar Widyasanti di Jakarta, Rabu.
Amalia menyampaikan hal tersebut dalam dialog publik dan rilis survei BPS terkait kepuasan jamaah haji 2025 yang diselenggarakan bersama Kementerian Agama.
Amalia menjelaskan, survei dilakukan dengan pengisian kuesioner secara mandiri atau self enumeration. Alokasi sampel dilakukan pada 14.400 haji.
Selain itu, juga dilakukan wawancara dan observasi untuk mengumpulkan data kualitatif guna memperkaya informasi dan mengamati fasilitas serta proses pelayanan yang diterima jamaah.
Penilaian dilakukan terhadap 10 aspek pelayanan, yaitu Transportasi Bus Shalawat, Transportasi Bus Antarkota, Petugas Haji, Ibadah, Konsumsi Non Armuzna, Layanan Lainnya (umum), Akomodasi Hotel, Konsumsi Armuzna, Transportasi Bus Armuzna, dan Akomodasi Tenda.
“Ada sejumlah titik pengamatan, yakni Bandara Madinah kedatangan, Bandara Jeddah kedatangan, Madinah gelombang satu, Makkah Pra-Armuzna, Armuzna, Makkah Pasca-Armuzna dan Madinah gelombang dua,” ujar dia.
Ia juga menyebutkan semua jenis layanan haji telah mencapai kriteria sangat memuaskan, kendati layanan di Makkah mengalami penurunan ketimbang tahun sebelumnya.
