MATASEMARANG.COM – Perumda Air Minum (PDAM) Tirta Moedal Kota Semarang berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan air minum kepada pelanggan.
Direktur Utama PDAM Tirta Moedal Kota Semarang Ady Setiawan mengatakan salah satu bentuk kepedulian kepada pelanggan adalah dengan meningkatkan kecepatan dalam menanggapi keluhan pelanggan melalui Unit Reaksi Cepat.
“Saya sampaikan kepada seluruh pegawai PDAM, karena kita “sahabat” bagi pelanggan maka kita siap bertanggung jawab. Tiap Rp1 yang dibayarkan oleh pelanggan itu kita akan pertanggungjawabkan, dan kita transparansikan kegunaannya seperti apa,” tegas Wawan, sapaan akrabnya, di Kantor PDAM Tirta Moedal Semarang, Senin, 19 Januari 2026.
Ia mengatakan apa yang telah diberikan oleh para pelanggan, maka PDAM wajib memberikan layanan tanpa ada pengurangan.
“Ini bentuk take dan give yang dilakukan PDAM karena keuntungan PDAM itu tidak dikantongi direksi atau pegawai tapi akan disetorkan sebagai PAD untuk pembangunan semarang,” bebernya.
Wawan mengatakan Unit Reaksi Cepat ini nantinya akan mengupayakan untuk bergerak lebih cepat ketika ada keluhan atau pengaduan dari pelanggan.
Selain itu, Wawan menegaskan program yang telah dilaksanakan direksi sebelumnya akan dilanjutkan, seperti program yang bekerjasama dengan lembaga internasional.
“Saya mengapresiasi direksi sejak Perumda berdiri hingga saat ini. Direksi sekarang melanjutkan perjuangan direksi yang sebelumnya, termasuk program yang bekerjasama dengan Lembaga internasional,” terangnya.
Selain itu, sesuai arahan Wali Kota Semarang Agustina Wilujeng, untuk membangun Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) Semarang Timur, Wawan mengacu pada tahun ini akan mulai melakukan persiapan dan sosialisasi.
