MATASEMARANG.COM – Bank Jateng kembali menorehkan prestasi di industri Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan meraih predikat The Best Bank in Customer Experience 2026.
Berdasarkan survei MRI yang diolah Infobank, Bank Jateng mencatat skor tertinggi 87,57 persen, meningkat dari tahun sebelumnya 85,29 persen.
Direktur Utama Bank Jateng Bambang Widyatmoko mengatakan penghargaan ini merupakan hasil konsistensi perusahaan dalam menjaga kualitas layanan.
“Penghargaan ini bukti bahwa upaya perbaikan yang kami lakukan konsisten memberikan hasil positif. Kami menempatkan pengalaman nasabah sebagai prioritas utama, baik melalui layanan langsung maupun penguatan digital,” ujarnya dikutip Kamis, 7 Mei 2026.
Menurut Bambang, strategi layanan Bank Jateng terintegrasi antara kanal fisik dan digital.
Customer service dan teller dinilai mampu memberikan pelayanan prima, sementara kanal digital seperti email dan live chat mendapat penilaian tinggi berkat kecepatan respons.
“Kami akan terus memperkuat transformasi digital tanpa mengesampingkan sentuhan personal. Keseimbangan teknologi dan human touch menjadi faktor penting membangun kepercayaan nasabah,” tambahnya.
Infobank dalam laporannya menilai keberhasilan Bank Jateng tidak lepas dari kemampuannya menjaga kualitas layanan stabil di tengah persaingan perbankan.
“Bank Jateng menunjukkan performa stabil sekaligus adaptif. Keseimbangan layanan tatap muka dan digital menjaga posisinya tetap di jajaran terdepan,” tulis Infobank.
Selain unggul secara keseluruhan, Bank Jateng juga mencatat performa tinggi pada layanan walk in channel di kantor cabang.
