MATASEMARANG.COM – Bagaimana rasanya berada di dalam bus lantas menguar bau tidak sedap di dalamnya? Perasaan tidak nyaman ini dirasakan banyak penumpang di angkutan umum itu.
Setelah menerima keluhan itu, PT Transportasi Jakarta menyelidiki asal muasal bau menyengat nan tak sedap tersebut. Lalu diketahui bahwa sumber bau itu berasal dari seorang penumpang.
Dalam waktu tidak terlalu lama, penumpang itu diminta turun sebelum ia sampai tujuan akhir.
PT Transportasi Jakarta menjelaskan tindakan petugas menurunkan seorang penumpang dari bus di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, pada Senin (3/8) berdasarkan adanya laporan bahwa penumpang tersebut diduga memiliki bau yang menyengat.
“Kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat,” kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani dalam keterangan resmi diterima di Jakarta, Selasa.
Menurut Ayu, petugas melakukan pendekatan kepada penumpang tersebut hingga akhirnya dia turun dari bus.
Ayu menjelaskan bahwa menurut informasi yang didapat, penumpang tersebut adalah tunawisma.
Transjakarta, sambung dia, berkoordinasi dengan Dinas Sosial tentang keberadaan sang penumpang agar mendapatkan penanganan dan bantuan yang tepat.
Ia mengatakan kejadian tersebut menjadi bahan evaluasi mendalam dan memastikan Transjakarta berkomitmen untuk terus memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas agar pelayanan tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga selalu mengedepankan rasa kemanusiaan.
