Bank juga berkomitmen memperkuat tata kelola dan koordinasi dengan lembaga terkait supaya pembayaran pensiun berjalan optimal.
Direktur Utama PT Taspen (Persero) Rony Hanityo Aprianto menilai mitra pembayaran memegang peran strategis karena bersentuhan langsung dengan para pensiunan saat manfaat disalurkan.
“Mitra pembayaran merupakan garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan para pensiunan. Kami berharap seluruh mitra terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat inovasi digital, serta memastikan penyaluran manfaat pensiun berjalan tepat waktu, tepat jumlah, dan tepat sasaran sehingga kepercayaan peserta tetap terjaga,” ujar Rony.
Menurut Rony, mutu layanan tidak hanya diukur dari ketepatan penyaluran dana, tetapi juga dari kemudahan akses, keamanan transaksi, keandalan sistem, dan kesigapan menangani kebutuhan serta keluhan peserta.
Ia menekankan perlunya penguatan koordinasi dan inovasi layanan agar pensiunan mendapat pelayanan yang makin mudah dan terpercaya.
Dalam rapat koordinasi tersebut, evaluasi layanan menjadi agenda penting untuk mendorong peningkatan kinerja para mitra.
Penguatan autentikasi peserta, ketepatan waktu penyaluran, dan kemudahan layanan menjadi perhatian pengembangan ke depan, termasuk lewat autentikasi digital yang ramah bagi pensiunan lanjut usia.
Kegiatan itu juga diwarnai penandatanganan Perjanjian Kerja Sama antara Ditjen Perbendaharaan dan PT Taspen (Persero) soal pertukaran dan integrasi data. Kerja sama ini diharapkan memperkuat koordinasi antarlembaga, meningkatkan efektivitas administrasi, dan mendukung tata kelola pembayaran pensiun yang lebih transparan dan akuntabel.
